Vous en avez assez d’essuyer des refus lors de vos tentatives de vente ? On estime que seulement 2% des prospects effectuent un achat après une première interaction avec le vendeur. Rassurez-vous, il existe une solution pour y remédier : les courriels de réengagement. Bien formulés, ils permettent de combler ce fossé laissé par les prospects ou anciens contacts qui se désengagent après le premier e-mail. Découvrez nos astuces qui fonctionnent pour relancer un prospect, gagnez la confiance des 98% restants afin d’améliorer considérablement vos ventes et générer davantage de revenus.
Pourquoi vos prospects se désintéressent ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l’intérêt des prospects peut diminuer après le premier contact. Regardons ensemble quels sont les éléments qui peuvent entraîner une perte d’intérêt afin de vous aider à conserver vos leads :
- Une approche trop agressive : Attention à ne pas déployer un argumentaire de vente trop fort dès le départ. L’approche agressive peut décourager à défaut de convaincre ;
- Un mauvais suivi des e-mails : Dans les premières phases du cycle de vente, soyez extrêmement rigoureux sur votre suivi. Un suivi trop tardif peut conduire à la perte d’engagement du prospect ;
- Pas assez de recherche sur le prospect : Une insuffisance de recherche débouche tout simplement sur un manque de connaissance de votre prospect. N’oubliez pas qu’il est impératif de cibler ses besoins spécifiques pour une communication efficace et efficiente ;
- Mauvaise gestion du prospect : S’il vous arrive d’oublier un abonné, cela peut être significatif de lacunes plus profondes dans votre processus de vente. Attention à ne pas cumuler les leads inactifs dans votre liste ;
- Ciblage inapproprié : Un mauvais ciblage peut être la cause de revirement d’un prospect qualifié à un prospect froid, ne correspondant pas à votre public idéal ;
- Offre confuse pour le client : À l’instar d’étapes mal définies, une offre mal exprimée peut désorienter votre prospect et entraîner son désintérêt ;
- Contenu non pertinent : L’envoi de contenu qui ne correspond pas aux besoins de votre prospect est vraiment problématique. Cela nuit fortement à votre réputation et bien entendu vous pouvez dire adieu à votre prospect.
Heureusement, il est tout à fait envisageable de raviver l’intérêt d’anciens prospects désengagés ou inactifs grâce à des initiatives telles qu’un mail de réengagement.
L’importance du réengagement
Contrairement à certaines idées reçues, les emails de réengagement sont une stratégie marketing hautement efficace. Encore faut-il qu’ils soient correctement orchestrés, au sein d’une campagne dédiée au réengagement.
Notez bien que vous avez déjà initié un premier contact par le passé en envoyant des mails à ces prospects. L’envoi additionnel de mails de réengagement ne risque pas de vous catégoriser dans les spams ou en tant que vendeur indésirable.
Le moyen idéal de raviver la flamme de vos anciens prospects est peut-être alors de leur offrir des informations plus approfondies. Ces infos peuvent être transmises sous forme d’articles de blogs, de tutos, d’infographies, etc.
L’e-mail type pour relancer un prospect
Quand il s’agit de relancer un prospect, la rédaction d’un mail efficace joue un rôle prépondérant.
Dans le cadre d’une campagne BtoB de réengagement, misez sur la simplicité. En effet, un prospect cadre supérieur est généralement plus réceptif à un message qui ne tourne pas autour du pot. Un mail type peut ressembler à ça :
Objet : « Retour(société prospect) / (votre société) »
« Prénom du prospect,
Je vous recontacte suite à mon précédent email.
Je pense que notre solution pourrait vous être utile pour […].
Notre solution a déjà permis à des clients tel que [client 1], [client 2] et [client 3] de […].
J’aimerais vous montrer comment notre solution peut vous accompagner dans vos objectifs.
Quand pourrions nous en discuter de vive voix ?
« Signature »
Objet : Suite à nos précédents échanges
Je me permets de revenir vers vous car il ne me semble pas avoir eu de retour de votre part.
Afin d’y voir plus clair, pourriez vous SVP sélectionner l’option qui vous correspond le plus :
- Je suis toujours intéressé, pouvons-nous en discuter ;
- Je n’ai pas le temps actuellement ;
- Ne m’envoyez plus d’e-mails, cela ne m’intéresse pas ;
- J’ai hâte de recevoir davantage d’informations.
« Signature ».
Comment relancer vos prospects froids ?
Par e-mail
L’e-mail fait partie intégrante de votre arsenal de prospection. Il est même l’une des armes les plus efficaces pour votre stratégie commerciale. Toutefois, s’il est mal utilisé, il peut considérablement nuire à votre entreprise et à votre réputation en ligne.
Nous vous conseillons d’opter pour un envoi de mail personnalisé. La raison de contacter votre prospect doit être authentique et non futile. Il est préférable de choisir un créneau d’envoi spécifique, un moment où le mail va être lu. Ne programmez pas un envoi de courriel à 5h du matin par exemple… Vous pouvez être sûr qu’à 10h il sera au fin fond de la boîte de réception de votre prospect.
Évitez d’adopter une approche trop axée sur la vente dans un premier temps. Vous risqueriez de rebuter un prospect froid en raison d’une communication non personnelle et insistante. Demandez-vous s’il s’agit d’un prospect qui n’est jamais devenu client ou d’un ancien client désintéressé. Songez à bien personnaliser vos messages, mentionnez le prénom ou le nom du prospect et suscitez son intérêt.
Via les réseaux sociaux
À l’ère du marketing numérique, la majorité des prospects potentiels sont présents sur les réseaux sociaux. Ces canaux représentent logiquement une formidable opportunité pour vous démarquer et renouer avec des prospects froids.
Plusieurs approches permettent de réengager des cibles avec la diversité de ces réseaux. S’il existe bien sûr des publicités payantes, sachez qu’un simple message Linkedin ou X peut considérablement attirer l’attention nécessaire.
En outre, il règne sur ces réseaux une atmosphère moins formelle, permettant plus facilement un rapprochement avec son public cible. La conversation est facile à engager, il vous suffit d’exploiter les activités récentes d’un prospect. Vous pouvez développer aisément des relations amicales avec vos clients, facilitant les transactions par la suite.
En somme, si vous souhaitez redorer votre blason et générer de nouveaux ou d’anciens prospects, les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour le faire.
Grâce au contenu de marketing
Un contenu marketing de qualité doit être votre priorité dans une stratégie de réengagement. Il entre dans le cadre de l’emailing mais également celui des réseaux sociaux.
Intégrer un contenu écrit, vidéo ou infographique de haute qualité est l’une des méthodes d’inbound marketing les plus efficaces. En effet, s’il est bien optimisé, conçu pour séduire les lecteurs ET les moteurs de recherche, votre contenu va générer du trafic naturel vers votre site internet. C’est idéal pour générer de nouveaux leads mais également pour regagner la confiance de vos clients perdus qui vont vous reconnaître.
Pourquoi Nomination peut vous aider à relancer un prospect ?
En tant que meilleure data du marché sur les entreprises de + de 50 salariés, Nomination est une plateforme idéale pour relancer son business BtoB. Sa capacité à vous fournir des informations précieuses sur vos prospects est une aubaine pour susciter l’intérêt de cibles que vous pensiez perdues.
Une bonne utilisation des données fournies par Nomination vous permet de :
- Personnaliser vos approches : Grâce aux informations contenues dans la plateforme, vous pouvez comprendre les besoins et préférences spécifiques de vos prospects. Cela vous permet de personnaliser vos stratégies de relance de façon plus ciblée et pertinente ;
- Identifier les opportunités manquées : En analysant les données, il est plus facile de repérer les moments clés favorable à une prise de contact : nouvelle recrue, projet IT, marketing, intervention à une conférence, etc ;
- Améliorer votre communication : Accéder aux informations sur les préférences et biographie de vos prospects vous permet de mieux adapter votre discours. En améliorant votre contenu pour le rendre plus attractif et pertinent, vous augmentez considérablement les chances de réengagement ;
- Optimiser le timing de vos relances : Observer le comportement passé de vos prospects est déterminant pour la suite des événements. Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement le moment idéal pour les relancer, et éviter de saturer ou d’irriter votre client ;
- Renforcer la confiance : La confiance de vos abonnés est la base de tout succès commercial. En montrant à vos prospects que vous les connaissez bien, vous renforcez la confiance et privilégiez une relation personnalisée. C’est toujours plus simple de placer vos produits par la suite.
En bref, grâce à Nomination, offrez-vous une connaissance approfondie de vos prospects ! Vous serez ensuite enclin à mettre en place des stratégies de relance bien plus efficaces et mieux adaptées pour chaque lead.
Ce qu’il faut retenir :
Pour réengager vos anciens clients, commencez par identifier la cause de leur désintérêt. Utilisez ensuite des techniques de réengagement comme l’envoi d’e-mails personnalisés, montrez-vous sur les réseaux sociaux et offrez à votre public un contenu de qualité adapté à ses besoins. L’utilisation d’une base de données complète améliore vos chances de raviver l’intérêt de vos leads.
Le réengagement joue un rôle crucial pour une entreprise commerçante. Cette stratégie marketing efficace sert à combler l’écart des prospects désengagés. Il permet de conserver le contact avec vos leads et de regagner leur confiance s’il est bien effectué. En somme, il augmente les chances de conversion ultérieure.
Grâce à sa base de données complète, Nomination se distingue et offre une expertise inégalée en matière d’informations commerciales. Tirez parti de ces précieuses infos pour renforcer votre communication, identifier les opportunités manquées et améliorer votre efficacité dans le process de réengagement.