« On fait souvent l’erreur de croire que le CRM est un outil magique ». Fort de son expérience, Nicolas Le Roux connait parfaitement les différentes phases du déploiement d’un projet CRM : « En tant qu’intégrateur CRM, je croyais aux promesses des éditeurs en installant l’outil chez des clients. Une fois responsable CRM chez Deloitte, je suis passé de l’autre côté et j’ai été confronté à la réalité. Entre les doublons et les contacts pas à jour, le CRM était avant tout perçu comme un outil de flicage ». Désormais product owner connecteur CRM chez Nomination, Nicolas Le Roux s’efforce de prendre le problème à la racine pour maximiser les chances de réussite. Il faut dire que 60% des projets CRM n’atteignent…
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