Comprendre les 5 principales statistiques emailing

Les indicateurs clés de l’emailing et leur importance

Quels KPI indispensables pour vos campagnes d’emailing ?

Les KPI essentiels de l’emailing permettent d’évaluer l’efficacité de vos campagnes et de maximiser l’impact de vos messages : 

• – taux délivrabilité
• – taux d’ouverture
• – taux de clic
• – taux de réactivité
• – taux de désabonnement
• – taux de retour
• – taux de conversion. 

Comment mesurer l’efficacité d’une campagne d’emailing ?

Pour mesurer l’efficacité de vos campagnes emailing, il est impératif de suivre les KPI suivants.

Quelle est l’importance de ces KPI ?

En matière d’emailing, ces indicateurs de performance sont d’une importance cruciale. Ils fournissent des informations stratégiques précieuses qui vous permettent :

• – D’optimiser la délivrabilité ; 
• – D’améliorer la pertinence des contenus ; 
• – D’ajuster la stratégie marketing. 

Comment mesurer l’efficacité d’une campagne d’emailing ?

Pour mesurer l’efficacité de vos campagnes emailing, il est impératif de suivre les KPI suivants.

Taux de délivrabilité

–> Taux de délivrabilité = nombre d’e-mails reçus / nombre d’e-mails envoyés
Votre message n’a pas été délivré ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : les hard bounces, e-mails en erreur définitive (ex : adresse erronée) et les soft bounces, e-mails en erreur temporaire (ex : boîte e-mail saturée). Si votre taux de délivrabilité est élevé, cela signifie que votre liste d’e-mails est saine. Dans le cas contraire, vous devez absolument accorder à votre base de courriels une attention immédiate pour l’améliorer. En effet, votre réputation d’expéditeur est en jeu. En plus d’un mauvais taux de délivrabilité, les messageries et les fournisseurs d’accès internet pourraient bloquer tous vos e-mails s’ils estiment que votre fichier n’est pas de qualité.

Comment augmenter son taux de délivrabilité

Si vous voulez accéder facilement aux boîtes de réception de vos prospects, il est primordial d’avoir une bonne réputation en tant qu’expéditeur. Et cela s’acquiert au fil du temps. Ces éléments doivent absolument être pris en compte si vous voulez augmenter votre taux de délivrabilité : 

1. Envoyez un nombre limité d’e-mails : Une bonne campagne d’emailing débute par un envoi d’emails en bonne quantité, grâce à une base de données de qualité. Commencez modestement en évitant les envois massifs qui peuvent être perçus comme du spam par les destinataires. Afin d’éviter les soupçons des fournisseurs de service internet (FAI), tâchez de limiter le volume quotidien d’emails envoyés. Votre adresse IP gagnera en fiabilité à mesure que votre liste d’abonnés s’agrandira ; 
2. Gardez à l’esprit que le contenu est roi : : Songez à privilégier le contenu de haute qualité. En effet, une mauvaise qualité rédactionnelle ou un contenu non pertinent pour votre audience augmente le risque de signalement pour spam. Cela pourrait compromettre votre réputation d’expéditeur. À l’inverse, en offrant à votre public une vraie valeur ajoutée, vous le tenez en haleine et maintenez un faible taux de désabonnement. Évitez les spam word qui peuvent envoyer votre mail directement dans le courrier indésirable. Si par exemple vous voulez évoquer la gratuité, faites le plutôt en image, et non pas dans le corps du texte. Notez bien que les ouvertures et les clics générés par vos mails jouent en votre faveur et réputation ;
3. Poursuivez vos échanges et gérez votre réputation : Lorsque vos destinataires répondent à vos mails, c’est un très bon signal pour les fournisseurs d’accès internet. Gardez votre boîte ouverte aux réponses et songez à entretenir la communication. Pour votre réputation d’expéditeur, assurez-vous que votre liste de contacts est clean. Épurez régulièrement les abonnés non engagés, les fausses adresses et les utilisateurs inconnus ; 
4. Pensez à authentifier vos courriels : Afin d’établir un climat de confiance serein avec les FAI, il est important d’authentifier vos DMARK (permet de surveiller les problèmes liés à l’authentification des emails), DKIM (permet de réduire les risques d’usurpation d’identité) et SPF (permet de réduire les risques d’usurpation d’identité). Cela permet de certifier l’origine de vos courriels en tant que représentant légitime de votre marque. 

Taux d’ouverture

–>Taux d’ouverture =nombre d’e-mails ouverts / nombre d’e-mails délivrés
Votre taux d’ouverture est directement lié à votre objet et au nom de l’expéditeur : accordez donc une grande importance à ces deux facteurs. Le saviez-vous ? L’ouverture d’un e-mail est comptabilisée lorsqu’un pixel, hébergé automatiquement par tous les routeurs de courriels, est chargé. Elle ne peut donc être effective que si l’affichage des images est activé. Certaines messageries affichent les images automatiquement (Gmail), alors que d’autres les bloquent (Thunderbird, Outlook). Pour ces dernières, le message sera comptabilité comme ouvert uniquement si votre contact clique sur « Télécharger les images / le contenu distant ». Selon notre dernière étude, le taux d’ouverture moyen des campagnes de nos clients B2B est de 16,5%.

Comment améliorer votre taux d’ouverture ?

Il peut être carrément déprimant de penser que vos efforts d’emailing ne payent pas car la plupart des courriels ne sont pas ouverts. Regardons ensemble les fondamentaux pour augmenter l’efficacité de vos campagnes d’emailing, en particulier comment soigner votre taux d’ouverture : 

1. Peaufinez votre ligne d’objet : La ligne d’objet de votre email est l’un des meilleurs moyens d’augmenter votre taux d’ouverture. La plupart des internautes se fient à l’objet du mail afin de l’ouvrir ou de l’envoyer dans les spams. Quelques astuces permettent d’inciter à l’ouverture. Incluez des chiffres, rédigez des lignes d’objet n’excédant pas 5/6 mots, dans l’idéal sous forme de question. Essayez de personnaliser la ligne d’objet en rajoutant un prénom. 
2. Améliorez votre taux d’ouverture : Afin d’améliorer votre nombre de mails ouverts, certaines techniques sont très efficaces. Commencez absolument par vous assurer que la fonctionnalité « Abonnés inactifs » est activée. Après 6 mois d’inactivité, il est impératif d’arrêter d’envoyer des messages électroniques à vos abonnés inactifs.  Pensez également à vérifier vos enregistrements SPF et DKIM car les problèmes d’identification affectent votre délivrabilité et donc votre taux de clic. Enfin, confirmez régulièrement votre autorisation d’envoi auprès de vos abonnés. Assurez-vous qu’ils souhaitent toujours recevoir de vos nouvelles, vous éviterez de tomber dans les spams de certains et améliorerez vos taux de clic et d’ouverture.
3. Optimisez votre pré header : Si vous envoyez souvent des emails de marketing, pensez à changer régulièrement votre pré header afin de ne pas fatiguer vos destinataires. Pour l’optimisation, vous disposez de 40/50 caractères pour être impactant et convaincant, pas plus. Un pré header trop long pourrait cacher votre ligne d’objet ; 
4. Soignez l’adresse email expéditeur : Votre nom d’expéditeur est également important dans la réussite de vos campagnes d’emailing. N’hésitez pas à intégrer prénom + nom de famille pour la clarté de vos destinataires et évitez les adresses génériques telles que info@nomination.fr ;
5. Entretenez votre liste de contacts : On l’a déjà dit, une liste de diffusion massive de marketing par courriel n’est pas une bonne chose, excepté si tous vos abonnés souhaitent réellement recevoir des news. Pensez à fusionner vos contacts doublon, supprimer les adresses ayant fait l’objet d’un hard bounce (rejet permanent) et les contacts qui renvoient des soft bounce à plusieurs reprises.

Taux de clic

–->Taux de clic = nombre de clics sur votre annonce / nombre de fois où votre annonce s’est affichée

Indicateur clé, le taux de clic mesure le pourcentage de destinataires d’un mail ou d’une publicité en ligne qui cliquent sur un lien inclus. Il indique donc l’engagement, un taux de clic élevé démontre que votre contenu est pertinent et incite à l’action. 

Quelques conseils pour augmenter votre taux de clic : 

• – Un seul objectif par message : Votre message doit avoir un seul et unique objectif et donc un seul appel à l’action. A trop en attendre, vous allez avoir un message diffus et moins impactant.  ;
• – Personnalisez votre message : Dirigez votre message vers la problématique de votre prospect plutôt que vers votre entreprise. La première phrase de votre email va être déterminante. Votre prospect doit comprendre tout de suite pourquoi cet email s’adresse à lui.
• – Etre clair et concis : Vos audiences ont souvent des emplois du temps très chargés et peu de temps à consacrer à la lecture d’emails d’inconnu. Aussi soyez clair et allez rapidement au but.

Taux de rebond

-–>Taux de rebond = nombre d’échec de livraison / nombre d’emails délivrés

Le taux de rebond signifie le pourcentage d’emails non livrés avec succès en raisons de divers problèmes : adresses erronées, boîtes pleines, etc. 

On distingue 2 types de taux de rebond : 

• – Le taux de rebond dur ou hard bounce qui concerne les erreurs permanentes (adresses invalides, inexistantes ou bloquées) ; 
• – Le taux de rebond doux ou soft bounce qui relate des erreurs temporaires (boîte pleine, serveur inaccessible, etc.).

Comment diminuer votre taux de rebond ?

Diminuer votre taux de rebond est essentiel pour plusieurs raisons importantes. Tout d’abord, cela vous aide à préserver la réputation de votre entreprise. En effet, un taux de rebond élevé peut aboutir sur un signalement aux fournisseurs de messagerie que votre contenu est indésirable. Vous risquez alors un classement inférieur de vos futurs emails voire un filtrage direction les spams. 

Également, une diminution du taux de rebond améliorera la délivrabilité de vos messages. Les fournisseurs de messagerie sont plus enclins à acheminer vos emails vers la boîte de réception de vos abonnés si votre taux est faible. 

De plus, un faible taux de rebond favorise l’engagement de vos abonnés. Les personnes qui reçoivent des e-mails pertinents et intéressants sont plus susceptibles d’ouvrir, lire et interagir avec votre contenu. Conséquences directes : augmentation des clics, des conversions et de la fidélité à long terme de vos suiveurs. 

Enfin, en réduisant ce taux de rebond, vous obtenez forcément de meilleurs résultats sur vos campagnes. Des emails qui atteignent leur destination et captivent ont plus de chances de générer des ventes, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser. Tout ce cercle vertueux contribue à la croissance et à la rentabilité de votre entreprise. 

Afin de diminuer votre taux de rebond, entretenez votre liste. Confirmez les abonnements afin de vous assurer de la validité des adresses. Supprimez les abonnés inactifs, nettoyez régulièrement vos bases, évitez le contenu à risques et surveillez votre réputation d’expéditeur.

Taux de plaintes

-–>Taux de plaintes = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyés

Le taux de plaintes mesure le pourcentage d’abonnés qui signalent vos emails comme indésirables ou spams auprès de leur fournisseur d’accès internet. 

Pour le diminuer, appliquez simplement les conseils cités précédemment. Offrez un contenu pertinent à votre public, rédigez un objet clair, facilitez la désinscription ou obtenez le consentement de vos abonnés.

Taux de désabonnement

–>Taux de désabonnement =nombre de désabonnements / nombre d’e-mails délivrés

Après avoir reçu l’un de vos emails, le taux de désabonnement mesure le pourcentage d’abonnés qui choisissent de se retirer de votre liste de diffusion. Songez à mettre en application tous les conseils cités plus haut afin de diminuer votre taux de désabonnement ou Unsubscribe Rate. Segmentez bien votre liste, personnalisez vos envois et surtout soyez transparent avec vos prospects sur la fréquence d’envoi. Pas de mauvaise surprise, prévenez-les dès le début de leur abonnement de la fréquence à laquelle ils recevront vos messages !

Les statistiques emailing pour suivre votre performance

Pour mesurer la performance de votre email marketing, il est également impératif de prendre en compte votre taux de conversion. Il mesure le pourcentage de personnes qui ont reçu votre e-mail et qui ont réalisé l’action voulue. Il dépend donc de l’objectif de votre campagne emailing et est directement lié à votre call to action : une inscription à votre prochain webinar, un téléchargement d’ebook, un achat sur votre site Web, une lecture article, etc. Le taux de conversion n’est donc pas une statistique fournie par votre plateforme d’e-mailing, mais vous pouvez récupérer la donnée via Google Analytics (objectif de trafic), un formulaire (objectif d’inscription), etc.