Découvrez 5 exemples concrets de scripts pour la prospection téléphonique afin de structurer vos appels à froid, relances ou prises de contact. Des modèles simples à adapter selon votre produit ou service, pour engager vos clients potentiels efficacement.
Pourquoi un bon script change tout en prospection téléphonique
Un bon script pour prospecter au téléphone ne se contente pas de structurer un appel : il transforme l’expérience, pour le commercial comme pour le prospect. En clarifiant le message et en cadrant l’échange, il augmente vos chances d’ouvrir une vraie conversation commerciale.
Ce que permet un script structuré : gain de temps, clarté, confiance
Un script de prospection structuré vous fait gagner un temps précieux sur chaque appel. Vous savez exactement comment débuter, comment présenter votre produit ou service, et surtout comment orienter l’échange vers un objectif clair.
En suivant une trame, vous restez concentré, professionnel et cohérent, ce qui renforce naturellement la confiance du client potentiel. C’est un outil de clarté, pas de rigidité.
En savoir plus sur notre article dédié aux exemples et bonnes pratiques en prospection téléphonique.
Stop à l’improvisation : les erreurs fréquentes à éviter
Improviser peut sembler plus spontané, mais c’est souvent risqué. Sans script d’appel, les messages deviennent flous, les questions essentielles sont oubliées et les objections mal traitées. Vous risquez de perdre le fil, ou pire, de perdre l’attention du prospect.
Un appel mal structuré donne une image brouillonne et réduit vos chances de convertir efficacement. À l’inverse, un bon script vous évite ce pièges courant.
Un bon script, ce n’est pas réciter, c’est guider la conversation
Un script téléphonique n’est pas une récitation. C’est une boussole. Il vous aide à garder le cap, tout en laissant de la place à l’échange. Il faut savoir rebondir, reformuler, personnaliser. En d’autres termes, le script vous donne les repères pour guider le prospect intelligemment, avec fluidité et impact, sans jamais sonner mécanique.
Quelles sont les bonnes formules à utiliser au téléphone ?
Un appel de prospection téléphonique se joue souvent dans les premières secondes. Les bons mots peuvent faire toute la différence entre un prospect qui raccroche et un autre qui écoute. Il ne s’agit pas d’avoir des phrases toutes faites, mais des formules testées, souples, qui créent de l’intérêt tout en gardant une posture professionnelle.
Des phrases d’accroche qui donnent envie d’écouter
Un “Bonjour [Nom], je me permets de vous appeler car…” reste une valeur sûre, surtout si vous ajoutez un contexte clair et légitime.
Par exemple : “Bonjour Sophie, je vous appelle suite à votre téléchargement du livre blanc sur [sujet]” ou “…parce que nous accompagnons actuellement plusieurs entreprises de votre secteur sur leur prospection téléphonique”.
Une accroche personnalisée montre que vous avez fait vos devoirs. Et ça, c’est le meilleur moyen de capter l’attention.
Formulations pour enchaîner sans perdre le fil
Une fois l’attention obtenue, il est essentiel de garder le rythme sans être trop intrusif.
Utilisez des transitions naturelles comme : “Avant de vous en dire plus, est-ce que je peux vous poser deux questions rapides ?” ou “Pour voir si cela a du sens pour vous, j’aimerais comprendre comment vous gérez X aujourd’hui”.
Cela vous permet de poser des questions ciblées, sans être perçu comme trop commercial. Ce type de formulation vous fait gagner en fluidité et engagement, tout en préparant le terrain pour une bonne proposition commerciale.
Répondre aux objections sans perdre son calme ni sa crédibilité
Toute prospection commerciale B2B implique des objections. Ce n’est pas un rejet personnel, c’est une étape normale du dialogue.
La clé, c’est de ne pas réagir à chaud, mais de reformuler. Par exemple : “Je comprends, vous êtes déjà bien équipés. Est-ce que vous seriez ouvert à un benchmark, juste pour comparer ?” ou “Je ne vous dérange pas plus longtemps, mais je peux vous envoyer un email avec deux infos concrètes. Si vous voyez une valeur, on en reparle ?”
Ce type de réponse calme, orientée solution, montre que vous êtes à l’aise, que vous maîtrisez votre script de prospection, et que vous respectez le parcours client B2B. Cela renforce votre crédibilité et peut faire toute la différence dans le taux de conversion de vos scripts téléphoniques.
5 scripts utiles pour vos appels de prospection téléphonique
Chaque appel de prospection téléphonique a ses propres enjeux : prise de contact à froid, relance, qualification ou reprise de lien. Pour vous aider à structurer vos échanges sans perdre en naturel, voici 5 scripts concrets à adapter selon vos objectifs, votre produit ou service, et le profil du prospect.
Structurer sa prospection LinkedIn pour passer de la connexion au closing
Une stratégie de prospection efficace sur LinkedIn ne se joue pas sur un coup d’éclat, mais dans la régularité et la méthode. Pour transformer une demande de connexion en lead qualifié, puis en opportunité concrète, il faut un rythme, un message pertinent, et les bons outils de prospection pour scaler sans déshumaniser.
Script n°1 : Appel à froid B2B pour prise de rendez-vous
“Bonjour [Nom], je suis [Prénom] de [Nom de votre entreprise]. Je me permets de vous appeler rapidement, car nous accompagnons plusieurs entreprises dans votre secteur sur des enjeux de [problématique ou levier business concret].”
(Pause, laisser le prospect répondre. S’il semble ouvert, enchaînez.)
“Je ne vous prends pas plus de deux minutes. Je voulais simplement voir si vous êtes aujourd’hui équipé pour [enjeu ciblé, ex : générer plus de leads en B2B / fiabiliser votre base de contacts / structurer votre prospection].”
(S’il répond oui ou non, continuez avec une question ouverte.)
“Comment faites-vous aujourd’hui ?”
(Écouter activement, rebondir.)
“Merci pour votre partage. Chez [Votre entreprise], notre approche repose sur de la donnée décideur qualifiée, enrichie manuellement, ce qui permet à nos clients d’augmenter significativement leur taux de conversion en prospection.”
“Est-ce qu’un rapide échange de 15 minutes dans la semaine pourrait faire sens, pour voir si cela peut vous faire gagner du temps ou améliorer vos actions actuelles ?”
“Quel créneau vous conviendrait le mieux ?”
Script n°2 : Relance après un email ou une demande de contact
“Bonjour [Nom], ici [Prénom] de [Nom de l’entreprise]. Je fais suite à l’email que je vous ai envoyé mardi concernant [thématique ou bénéfice évoqué]. Je voulais m’assurer que vous l’avez bien reçu et voir si le sujet mérite qu’on en parle quelques minutes.”
(Laisser le temps au prospect de répondre, s’il ne se souvient pas)
“Pas de souci, je vous avais écrit, car nous accompagnons plusieurs entreprises comme la vôtre à [ex : structurer leur prospection téléphonique avec des données plus fiables / automatiser leur qualification de leads / améliorer leur ciblage emailing].”
“Vous êtes toujours concerné par ce type d’enjeu en ce moment ?”
(En fonction de la réponse, rebondir avec une question ouverte)
“Comment faites-vous aujourd’hui pour [enjeu spécifique] ?”
(Puis valoriser votre approche)
“Nous travaillons avec une base de données B2B enrichie manuellement, ce qui permet à nos clients d’atteindre les bons décideurs au bon moment et de gagner du temps dans leur prospection commerciale.”
“Est-ce que cela mérite qu’on en discute 15 minutes cette semaine ?”
“Vous seriez disponible plutôt en début ou fin de semaine ?”
Script n°3 : Qualification d’un prospect tiède (appel découverte)
“Bonjour [Nom], ici [Prénom] de [Nom de l’entreprise]. Vous aviez montré un intérêt pour [email reçu / contenu téléchargé / événement suivi] et je voulais voir si c’était toujours un sujet d’actualité pour vous.”
(Laisser parler le prospect. Puis enchaîner : )
“L’objectif n’est pas de vous vendre quoi que ce soit tout de suite, mais de comprendre si ce qu’on propose peut réellement vous aider.”
“Je peux vous poser quelques questions pour mieux comprendre vos enjeux actuels ?”
(Poser 2 à 3 questions clés selon votre offre : )
“Aujourd’hui, comment identifiez-vous les bons contacts dans vos actions de prospection ?”
“Avez-vous déjà mis en place des outils de prospection ou des campagnes emailing structurées ?”
(Écouter, rebondir, puis introduire la valeur ajoutée : )
“Merci pour ces infos. Chez [Votre entreprise], on s’appuie sur une data qualifiée et actualisée manuellement, ce qui permet à nos clients de mieux cibler leurs actions commerciales et de réduire le temps passé sur la phase de recherche.”
“Vous seriez ouvert à un rendez-vous pour aller plus loin ?”
Script n°4 : Reprise de contact avec un ancien prospect ou client
“Bonjour [Nom], c’est [Prénom] de [Nom de l’entreprise]. On s’était parlé il y a quelques mois au sujet de [projet ou besoin évoqué à l’époque], et je voulais savoir si c’était toujours d’actualité de votre côté.”
(Laisser le prospect s’exprimer, puis rebondir : )
“À l’époque, ce n’était peut-être pas le bon moment, mais plusieurs de nos clients sont revenus vers nous après quelques mois, une fois le projet relancé ou les priorités clarifiées.”
“Est-ce que c’est le cas chez vous aujourd’hui ?”
(Poser une question pour évaluer l’évolution de la situation : )
“Avez-vous avancé sur la structuration de votre prospection ou sur le nettoyage de votre base de données ?”
(Puis reformuler la valeur de votre approche : )
“De notre côté, notre plateforme de données B2B a évolué, avec de nouvelles fonctionnalités pour accélérer la prospection par téléphone et améliorer la qualité de vos campagnes emailing.”
“Ça pourrait valoir le coup de refaire un point rapide ensemble, non ? Vous auriez un créneau cette semaine ou la suivante ?”
Script n°5 : Réponses types aux objections les plus fréquentes
Dans tout script d’appel, savoir répondre aux objections avec calme et pertinence est essentiel. Voici quelques formules prêtes à l’emploi pour rester crédible sans être insistant :
1. “Ce n’est pas le bon moment”
“Je comprends, on a tous des priorités. Ce que je peux faire, c’est vous envoyer un rapide récap, et si vous voyez une opportunité plus tard, on pourra en reparler à votre rythme.”
2. “On est déjà équipé”
“Tout à fait, et c’est justement pour ça que ça peut vous intéresser. Beaucoup de nos clients pensaient être bien outillés, jusqu’à ce qu’ils testent notre approche complémentaire, notamment sur la partie data cleaning et fiabilisation des contacts.”
3. “Envoyez-moi un mail”
“Avec plaisir. Juste pour être sûr d’envoyer quelque chose de pertinent, vous recherchez plutôt [objectif A] ou [objectif B] en ce moment ?”
Ces réponses ne sont pas là pour convaincre à tout prix, mais pour rester dans l’échange, montrer votre écoute et préparer les prochaines étapes dans la relation commerciale.
