Qu’est-ce qu’une base de contacts ?
Que ce soit dans le cadre d’une campagne marketing B2C ou d’une prospection commerciale B2B, il faut disposer d’informations sur la cible, non seulement pour pouvoir entrer en contact avec elle, mais aussi pour lui proposer un message maximisant les chances de conversion.
C’est pourquoi les entreprises doivent utiliser des bases de données, à la fois sur leurs clients actuels, sur leurs prospects, mais aussi sur leurs leads. La base contact constitue d’ailleurs l’une des premières bases de données dans l’ordre du tunnel de conversion, à partir de laquelle il sera possible de faire découvrir l’offre de l’entreprise, d’inciter à l’achat, puis de fidéliser. On revient donc sur les caractéristiques de cette base de contacts, ainsi que sur les moyens de l’enrichir et de la gérer au quotidien !
La base contact : de quoi s’agit-il ?
La base de contacts est tout simplement une base de données, répertoriant des informations sur les personnes qui sont entrées en contact avec vous. On l’appelle aussi « base leads ». Il s’agit donc d’un outil de prospection commerciale, qui permet de regrouper de multiples données dans un fichier unique. Une base contact peut être rédigée dans un tableur, de type Excel, ou être intégrée à une à un logiciel de prospection commerciale ou à une plateforme CRM par exemple.
Le contact dont nous parlons ici a pu être établi de diverses manières, de façon directe ou indirecte : inscription à une newsletter, remplissage d’un formulaire en ligne, appel téléphonique, réponse à un e-mail promotionnel, etc.
Que doit contenir une base de contacts ?
Une base de contacts B2B doit comporter des données d’identification (nom, fonction, entreprise), des moyens de contact (email, téléphone, réseau social), ainsi que des informations contextuelles utiles à la segmentation (source de contact, comportements en ligne, pouvoir de décision). Attention à respecter le RGPD en ne collectant que les données strictement nécessaires.
Stratégie pour enrichir une base de leads
Si l’achat de bases de données peut sembler une solution rapide, elle présente souvent des limites en termes de qualité, de pertinence et de conformité. Construire une base de contacts interne reste la stratégie la plus fiable et durable.
L’automatisation facilite cette démarche : les données peuvent être collectées via des formulaires en ligne, des inscriptions à des événements ou encore des interactions sur les réseaux sociaux. Chaque point de contact devient une opportunité d’enrichissement, à condition de proposer un échange de valeur (contenus exclusifs, invitations, etc.).
Il est essentiel de rester conforme au RGPD : informer clairement sur l’utilisation des données, collecter uniquement les informations nécessaires et permettre l’accès, la modification ou la suppression des données sur demande.
L’inbound marketing s’impose comme une méthode efficace pour attirer des leads qualifiés, sans intrusion. Toutefois, les techniques de prospection traditionnelles telles que le mail de prospection ou la prospection téléphonique restent pertinentes si elles sont bien exécutées. Les campagnes publicitaires peuvent également générer du trafic utile pour alimenter la base.
Une base de contacts fiable et ordonnée avec le Data Cleaning® de Nomination
Pour être utile, une base contact doit être à la fois complète, pertinente, à jour et facile à gérer. Et pour cela, il faut se doter d’outils performants ! C’est pourquoi Nomination a développé une solution de Data Cleaning®, que l’on pourrait traduire comme une solution de « nettoyage et de rangement des données ». Un tel outil est indispensable pour éviter les problèmes liés à des informations obsolètes, qui réduisent drastiquement les chances de conversion.
Avec le Data Cleaning®, votre base contact B2B deviendra l’un de vos meilleurs atouts de prospection, grâce à de nombreuses fonctionnalités :
• mise à jour des données obsolètes ;
• suppression des contacts devenus inactifs depuis un certain temps ;
• suppression des doublons ;
• outil de segmentation des contacts en fonction de multiple critères ;
• acquisition de nouveaux leads, qui sont intégrés à votre base contact après vérification de la véracité des informations recueillies ;
• possibilité de connexion de l’outil avec votre CRM, grâce au connecteur CRM Nomination.
En somme, il s’agit d’une solution tout-en-un pour l’enrichissement et la gestion de votre base de contacts !